peter的旅讀報報

 賺錢的時候，不會有人講；虧錢的時候，自覺受到不公平對待的投資人、保戶統統跳出來要求銀行、保險公司退錢。

就像現在，全球股市跌得鼻青臉腫、連動債賠到本錢輸光光、投資型保單淨值腰斬，當初投資人聽銀行理專、保險業務員舌燦蓮花，進場購買相關的金融商品，每個人無不咬牙切齒，大罵銀行、保險公司，要求還錢來。

銀行、保險公司要不要賠錢、賠多少錢，不是看客戶輸了多少、聲音大不大，而是看業務員當初推銷的時候，有沒有講清楚、按照規定來銷售。

有些銀行理專為了衝業績，遊說70幾歲的老太太拿退休金出來買連動債；甚至有的壽險業務員為了成交，便宜行事直接幫保戶簽名。

投資人在虧錢的時候，絕不會忍氣吞聲。如果金融機構當初沒有亂賣，當然站得直、挺得正，請客戶自行承擔虧損。但亂賣商品的金融機構，不僅得賠償客戶損失，還賠上商譽。

投資人、保戶與金融機構之間不信任、相互敵對的情況，現在可說是達到最高峰，成為金融市場潛藏的危機。

現在已經有銀行在反省，新設計的獎酬制度，除了看業績表現之外，也納入了客戶資產成長情況及申訴比率；也有保險公司開始亡羊補牢，成立客戶服務call out部隊，針對每一張賣出去的投資型保單，一一打電話確認客戶真的瞭解風險並親自簽名，若客戶仍不暸解，公司寧願解約。

銀行、保險公司或許沒想過，過去幾年不當銷售的後果這麼嚴重，撕裂跟客戶之間的感情。

金融機構恐怕得費更多力氣，修補與客戶之間的裂痕，更得好好教育站在第一線的業務員。否則等不到下一次的滿潮，恐怕早有許多金融機構死在沙灘上。